市行政审批局喜获“民心工程奖”银奖、“微幸福”民生工程优秀组织奖

　　1月11日晚，2022365BET_bt365备用网址_365bet哪个国家的第三届“民心工程奖”颁奖仪式举行。市行政审批局荣获“民心工程奖”银奖以及“微幸福”民生工程优秀组织奖。

　　近年来，市行政审批局积极回应企业群众新要求新期待，为解决企业群众办事“最后一公里”，成功研发政务服务综合自助一体机（简称“成全e站”），为服务对象提供就近办、随时办、自助办、简便办的全天候政务服务，解决了政务服务“时间限制”“地区限制”的痛点。

　　“成全e站”整合了发改、公安、人社、医保、自规、公积金等部门自助服务，对接市民卡和水、电、燃气等业务系统，设备可自助办理992个高频权力事项和公共服务事项以及水、电、气和市民卡的自助查询和充值缴费；将“成全e站”与合作银行的智慧柜员机进行系统对接，使各银行的智慧柜员机同时具备“成全e站”的各项功能，同时向市外延伸，创新长三角通办新模式；开发“成全e站”运行监测平台，从设备状况、用户类型、服务事项、办件统计等多个维度进行运行监测和统计分析，为事项和布点的动态调整提供依据，提高“成全e站”的服务效能。

　　目前，全市市区范围内共部署“成全e站”1283台，覆盖市、区、镇（街道）和部分村（社区）政务服务大厅、人才中心、银行网点、工业园区、商场综合体、小区物业等，累计办件30余万件，受到了社会和企业群众的广泛好评。

　　群众的“身边小事”，件件都是“头等大事”。为充分发挥12345热线作为党委政府直接服务企业群众的“连心桥”作用，365BET_bt365备用网址_365bet哪个国家的行政审批局大力统筹各方资源,从畅通渠道、集成数据、强化闭环等方面压茬推进，切实办好群众的身边事、烦心事、操心事，努力托举起群众“稳稳的幸福”。

　　更大力度畅通公开征集渠道。请全体市民“出题点菜”，坚持常态化通过网络、微信、电话等渠道，7×24小时向社会公开征集“微幸福”民生工程线索事项，多方听取群众的意见建议，积极呼应市民诉求。

　　更大力度强化数据汇聚分析。按照“在线答复一批、联动处置一批、攻坚解决一批”等“三个一批”总要求，2022年全年梳理完成144万件12345热线诉求工单，累计汇总形成21批攻坚类督办建议工单1376件，形成了512件市级“微幸福”民生工程重点督办事项。

　　更大力度优化接诉即办机制。项目化推进重点督办事项，按照确定办理的时间和要求，第一时间列入“微幸福”民生工程项目库，严格落实“受理—办理—反馈—监督”的接诉即办闭环工作机制。同时实行常态化“一事一码”，及时向市民推送事项办理进度及结果，接受可视化跟踪监督，并配合市政府办实地检查督办事项的处置情况，努力造福于民。

　　荣誉激励前行，奋斗赓续华章。站在新起点上，市行政审批局将在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，务实担当、攻坚克难，用心用情倾听人民心声，让群众在每一件“微幸福”诉求办理中都能感受到城市发展的质感和温度；持续推进“一网通办”改革，为企业群众提供更加便捷、高效的政务服务，切实提升全市人民群众获得感、幸福感、安全感。